员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（）。
参考答案：留言服务
广场恐怖的共同特征为（）。
A.怕接触人
B.怕无力帮助
C.怕空荡、怕风
D.怕无法迅速离开
E.怕被人迫害
常用的耐火材料有耐火砌体材料、耐火水泥和（）。
A．耐火混凝土
B．耐火石棉
C．玻璃纤维
D．蛭石
