如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
参考答案：供应商/供货商
In order to avoid something unpleasant, everyone present should stick to the agreement___________.
A．traditionally
B．accidentally
C．consciously
D．personally
入侵检测系统无法（）
A．监测并[分析]用户和系统的活动
B．评估系统关键资源数据文件的完整型
C．识别已知的攻击行为
D．发现SSL数据包中封装的病毒
