下列哪项不属于“服务质量不佳导致用户不满”的成因（）
A、缺乏客户满意理念
B、缺乏适当专业人才
C、缺乏管理与奖惩机制
D、缺乏改善机制
参考答案：B
沟通过程由7个因素构成，分别是信息源、信息、通道、信息接受者、障碍、背景以及（）。
A.交流
B.传递
C.传达
D.接受
制定企业规章制度的要求包括（）。
A.统一规范
B.形成体系
C.协调一致
D.促进企业发展
