一位客户到专营店报修发动机加速无力,请根据服务流程相关规定,当听到客户说出服务需求时,应该首先()
A、记录
B、问诊
C、车前确认
D、请技术人
参考答案:A
读下面一则新闻,写一句话,说明你的态度与理由,字数不超过50字。(2分)
3月31日,记者从一家提供“代客扫墓”业务的服务中心了解到,“代客扫墓”服务包括清扫墓地、敬香烛、献花、读悼词等,若顾客有需求,也可提供“磕头”、“痛哭”等服务。祭拜结束后,他们还会通过电子邮件邮寄扫墓照片或视频。“代客扫墓”服务明码标价:普通贡品收费50元人民币,一束鲜花收费100元,痛哭10分钟要价300元,若去外地祭扫则需加收“交通费”。整场祭拜活动价位在300元到3000元不等。
_________________________________________________________________
丈夫经常抽烟,妻子认为该行为对孩子健康不利,就对丈夫说“多喝茶有利健康”,这种沟通从形式上属于
A.机械性沟通B.情感性沟通C.清晰性沟通D.直接性沟通E.间接性沟通