以下哪一项不属于客户关系管理要素（）
A、在吸引新客户的同时留住老客户
B、开发客户的消费潜力
C、把选择权留给客户
D、有选择的服务客户
参考答案：D
2002年某厂工业用煤比1998年下降16.5%，而工业总产值则有所上升。该厂万元产值耗煤量1998年为18.20吨，到2002年则下降了3.5吨，该厂1998年至2002年四年间共节约用煤4500吨，相当于2002年一年全厂工业用煤的20%。
2002年该厂工业用煤为多少万吨（）
A．3.15
B．2.25
C．2.50
D．1.55
