前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）
A、客户期望高要求多
B、掌握的服务信息少
C、部门间不配合
D、领导不支持
参考答案：B
工具性条件反射与经典性条件反射的关系。
新学期伊始，研究生院发现有新生没有到教务处办理注册手续。若该命题为真，则下列陈述不能确定真假的是： I所有新生都没有到教务处办理注册手续 II所有新生都到教务处办理了注册手续 III有的新生到教务处办理了注册手续 IV新生小明到教务处办理了注册手续
A．I、 II、 III、 IV
B．II、 III、 IV
C．I、 II、 III
D．I、 III、 IV
