问题 多项选择题

前厅经理应熟练掌握()内容,熟练运用其中的规范语言做好对客服务,遇到特殊情况及时逐级上报。

A.《投诉预案》

B.《紧急情况应急预案》

C.《锦江之星旅馆有限公司员工必读》

答案

参考答案:A, B

单项选择题
单项选择题