参考答案：

PDCA循环是我们在全面质量管理中解决问题，改进工作的一种工作方法。其主要包括计划、实施、检查、总结四个阶段，具体的做法是：

（1）分析现状，找出问题所在。

（2）寻找问题存在原因。

（3）寻找主要原因。

（4）研究措施，确定对策。

（5）具体实施。

（6）调查效果。

（7）巩固措施。

（8）总结整改。