参考答案：

质量的定义包括：

（1）产品或服务所具有的能够满足特定需求的所有特征和属性。

（2）适合使用。

（3）符合要求。

（4）产品特性符合其应达到的要求的程度，包括可靠性、可维护性及安全性。

质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确或暗含的需要的能力的特征总和。一般说来，质量是通过均衡适用性、技术性能、安全性及可靠性等技术因素和包括价格与可用性等在内的经济因素来决定的。