对企业或组织起关键性作用的因素称为关键成功因素，下述有关关键成功因素的论述中，错误的是

A．通常有3～6个决定企业成功与否的因素

B．不同类型业务活动的关键成功因素会不同

C．关键成功因素与企业的外部环境无关

D．相同业务活动在不同时期的关键成功因素可不同

卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。

A、卷烟产品

B、卷烟价格

C、服务

D、配送速度