在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。

A．绩效指标必须能够控制

B．绩效指标必须是具体和可测量的

C．顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标

D．绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同

E．绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

三极管在其它条件不变时，如1B减小则静态工作点会沿直流负载线（）。

A.向上移动

B.向下移动

C.向左移动

D.向右秽动