根据《中华人民共和国民法通则》，代理的特征包括（）。

A.代理人须在代理权限内实施代理行为

B.代理人在代理活动中具有独立的法律地位

C.代理人须以被代理人的名义实施代理行为

D.代理行为须直接对被代理人发生效力

E.代理行为必须是具有法律效力的行为

理解客户需求与期望的方式主要有（）。

A、客户陈述

B、主动了解

C、不满与抱怨

D、共同探索