以下关于钢筋混凝土工程施工的说法，正确的是( )。

A．HPB235级钢筋的冷拉率不宜大于1%

B．对有抗震要求的结构，箍筋弯后平直部分长度不应小于箍筋直径的5倍

C．钢筋网中交叉钢筋焊接宜采用电弧焊

D．气压焊接不同直径钢筋时，两钢筋直径差不得大于7mm

下列说法错误的是( )。

A．物业管理客户包括内部客户和外部客户

B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

C．沟通的形式只包括语言交流和书面交流

D．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程