参考答案：

工作流管理技术是一种被广泛用于业务重建、办公自动化、并行工程等领域的技术。按照国际工作流管理联盟（WFMC.的定义，工作流是指全部或部分实现自动化的业务流程。一个完整的工作流管理应具有功能建造、运行控制和运行交互等三方面的特征。工作流参考模型主要由工作流定义工具、工作流执行服务、管理监控工具和客户端应用等几部分组成。工作流定义工具给用户提供一种对实际业务过程进行分析建模的手段。工作流执行服务通过一个或多个工作流引擎来启动并解释前面所定义的业务过程模型，并同外部应用程序和宏程序进行交互来完成工作流实例化创建执行和管理。