用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（）。

A.对事不对人

B.换位思考，站在客户的角度考虑问题

C.知己知彼

D.客户就是神

联合国教科文组织在1972年提出报告（）中，指出要“教会学生学习”，即强调学生通过教学不仅应掌握系统的知识，而且能获得独立学习和更新知识的方法和能力。