什么叫集中系数？
参考答案：
最忙一小时内的话务量与全天话务量之比称为集中系数。
什么是服务的专业特色？
市场调节是一种优化资源配置的有效形式。这种配置主要是通过（）
A.消费来实现
B.政府宏观调控来实现
C.进口来实现
D.价格、供求、竞争机制来实现
