沟通过程中的噪声，既包括来自于系统外在因素的影响，也包括系统内部的（）。

A.结构上的扰动因素

B.功能上的扰动因素

C.要素上的扰动因素

D.人事上的扰动因素

慢性再生障碍性贫血患者出现酱油色尿，下列哪项检查最具有诊断意义（）

A.热溶血试验

B.蔗糖溶血试验

C.酸溶血试验

D.荧光斑点试验

E.抗人球蛋白试验