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问题 多项选择题

投诉件的回复形式可根据投诉人的投诉形式确定，原则上（）。

A.口头投诉，口头回复

B.上门投诉，上门回复

C.网上投诉，网上回复

D.书面投诉，书面回复

答案

参考答案：A, C, D

简答题

风采展示：请你展开想象，运用所学知识将句子补充完整。

（1）你和同学约好了某个时间在某处见面，但因为突发事故，你不能准时赴约，这时你会

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（2）你向同学借的杂志被你不小心弄丢了，这时你会

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（3）班上劳动委员因事请假了，老师让你暂时承担劳动委员责任，这时你会

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单项选择题

关节囊后部发紧与生物力学功能障碍可能导致（）

A.前唇撕脱

B.胸出口综合征

C.肩胛上神经病

D.臂丛病

E.二头肌腱半脱位
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