安抚客户情绪首先要（）。

A．隔离客户

B．对客户的心情表示理解

C．鼓励客户倾诉

D．认真聆听

公路施工企业组织制定各工种的安全技术操作规程，并负责贯彻实施的是（）。

A、企业总工程师

B、项目经理

C、主管生产的副经理

D、项目总工程师