参考答案：

熟悉地方税收基础知识、纳税服务理论研究、国内外纳税服务比较、纳税服务体系建设和工作规程、纳税服务岗位必备的税费业务知识、税收征管业务流程、应用写作、税收宣传理论与技能、政务公开知识、信访业务处理、纳税 * * 益保障知识、咨询心理学、网络技术基本应用知识，以及纳税服务人员礼仪及服务规范等。