客户关系管理系统中，客户关系管理的焦点是改善工程咨询机构的( )、客户服务等部门的业务处理的流程，使之趋于自动化和更有效率。

A．市场营销
B．对外联系
C．公共形象
D．信息收集

衡量教师是否胜任本职工作的基本条件是( )

A．教师的年龄
B．教师的体质
C．教师的素养
D．教师的能力