小企业为了克服人力资源的限制，可以利用外部的人力资源。包括（）。

A.与有关科研部门或大专院校建立技术协作关系 

B．聘用兼职专业技术或管理人员 

C．聘请国内外专家、学者为企业生产经营提供指导 

D．聘请离退休人员

以下属于业务咨询流程情景的是（）。

A.客户主动询问

B.了解客户需求

C.告知客户注意事项

D.办理过程中的客户等待