参考答案：

1）制定程序文件，对不同的不合格品规定不同的识别、控制、处置方法和不同的职责、权限规定；

2）采取措施消除不合格，并在此验证；

3）授权人员或顾客批准让步使用、放行、接受不合格品；

4）采取措施，防止误用；

5）在交付或使用后发现不合格时，应采取相应措施；

6）保持不合格品的记录。