案例摘要：近年来，缓释、控释制剂，靶向制剂，固体分散技术，微囊与微球，脂质体等药物制剂的新剂型与新技术有很大的发展。

不溶性骨架片的材料为（）

A.聚丙烯

B.蜂蜡

C.乙基纤维素

D.聚氯乙烯

E.羟丙甲纤维素（HPMC.

（）是为客户提供优质情感性服务的前提。

A.亲切

B.尊重

C.服务人员良好的心理状态

D.服务人员的专业水平