顾客通过何种方式获得服务所提供的东西，属于服务质量的（）。

A.职能质量

B.技术质量

C.作业质量

D.感受质量

在战略数据规划过程中建立的企业模型反映了 Ⅰ．一个企业中的主要业务领域 Ⅱ．企业当前的组织机构和管理职责 Ⅲ．企业的业务活动过程 Ⅳ．企业的业务功能

A．Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ

B．Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ

C．Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ

D．Ⅰ、Ⅲ和Ⅳ