参考答案：

我国汽车服务业存在六个层面的问题：

（1）环境层面：相关的法律制度不够健全，竞争无序；

（2）管理层面：管理观念落后，管理不规范，随意性较大；

（3）体系层面：没有建立完善的服务体系和服务标准体系；

（4）人才层面：对汽车服务人才的培养缺乏远见；

（5）竞争层面：竞争实力薄弱；

（6）消费者的认可度层面：目前国汽车企业服务流程不规范，服务内容不透明，服务信息不对称，服务诚信度不高。