问题 多项选择题

在危机处理方面,企业应对愤怒的消费者应该()。

A、采取“双向平衡模式”,注重双赢,与消费者进行坦诚的沟通

B、与消费者分享权力,建立彼此间的信任

C、赞同愤怒的消费者的激进行为,以获得消费者的体谅和信赖

D、牺牲短期利益,承认消费者所关心的事项

答案

参考答案:A, B, D

单项选择题
单项选择题