在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

A.用户档案

B.首问负责制

C.大客户资料

D.专项制度

次生灾害紧急处理预案应包括（）

A.次生灾害源被破坏程度的调查方案；

B.控制与处理次生灾害方案；

C.恢复生产应急预案：

D.临时应急生产预案；

E.全面恢复生产，重建家园预案