控制图就是利用( )的规律来识别生产过程中的异常原因，控制系统性原因造成的质量波动，保证生产过程处于受控制状态。

A．质量特性值呈正态分布
B．质量特性值呈周期性变化
C．质量特性值易于识别
D．质量特性值的稳定状态

在质量问题分析过程中，对操作人员进行检查和分析主要因素是（）

A、制度落实情况

B、工序检验、操作保养到位程度

C、整改措施提出

D、设备检定情况