服务流程的例子包括（）。
A、成本管理流程
B、变更管理流程
C、发布管理流程
D、服务级别管理流程
参考答案：A, B, C, D
给半壶水加热，其温度与时间的关系图线为如图中的（a）所示，在其它条件不变时，如果是给一壶水加热，那么，温度与时间的关系将是图中的______图线（选填：b；c；d）．作出这种选择的理由是：______．
下列煤种中挥发分含量最高的是（）
A、腐泥煤
B、褐煤
C、焦煤
D、长烟煤
