服务员接到修理房清理通知后，先检查（），如故障还未排出，应（），并再次报修。
参考答案：维修项目是否完好；立即报告客房主管进行登记
服务水平和服务质量通常决定于以下的哪些要素()
A.可靠性
B.迅速反应性
C.可信性
D.物质性
E.有形性
不属于培训课程的设置应体现的基本原则的是（）。
A.符合现代社会、企业、员工的需求
B.符合成人学习者的认知规律
C.符合培训师的培训风格
D.体现企业培训的基本目标
