（4分）在氮的单质和化合物中，遇到HCl会产生白烟的是         ；与氢氧化钙加热发生反应产生刺激性气味气体的是       。（用字母填空）

A．氮气

B．氨气

C．硝酸钠

D．氯化铵

对客户服务质量影响最大的因素包括（）

A.企业特点和社会文化特点

B.资金实力

C.服务程序

D.客户和服务人员的特点