换房处理的基本步骤（）。
参考答案：询问换房原因——填写《房间/房价变动表》——更换房卡钥匙——提供行李服务——客房检查——整理客账资料
Many funny stories written by Andersen make us__________.[ ]
A. to laugh
B. laughing
C. laugh
个案研究法
