叫醒服务中“聆听和记录”的操作标准（）。
参考答案：问候客人；核对客人姓名与房号；完整填写《叫醒记录本》房间号、姓名、时间和天数
我行2010年电子银行发展目标：客户服务中心人工接通率达到（）。
A、70％
B、85％
C、80％
D、75％
身热，汗出，烦渴，咳喘，痰黄稠或呈铁锈色，胸闷胸痛，舌红，苔黄，脉数，方用（）
A.银翘散
B.桑菊饮
C.麻杏石甘汤
D.三仁汤
E.桑杏汤
