处理宾客投诉的基本步骤（）。
参考答案：问候与招呼——聆听与记录——寻求处理方法——关注处理结果——记录与统计——工作改进
当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。（）
矫正社会工介入司法过程，自司法判决前的（）阶段就已经开始
A.调查
B.起诉
C.案件审理
D.侦察
