处理宾客投诉的基本步骤（）。
参考答案：问候与招呼——聆听与记录——寻求处理方法——关注处理结果——记录与统计——工作改进
制热量与制冷量的换算关系为0.86kcal/h（）1W。
A、>
B、<
C、=
D、≥
下颌神经前干中的感觉神经为()
A．耳颞神经
B．舌神经
C．颊神经
D．下牙槽神经
E．以上均不是
