充分道歉表述中正确的是（）。

A．要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉

B．要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样

C．可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等

D．道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅

抵押人一般不得对抵押物进行事实上的处分。抵押人仍可行使其法律上的处分权，不包括：（）

A、可就抵押物为他人设定抵押权；

B、可以转让抵押物

C、可以出租抵押物

D、抛弃