[背景资料]
某热力管道工程，工程总造价5000万元，某施工企业通过招标投标方式获得了该工程的施工任务，该施工企业为了保证预期利润目标的实现，责成项目经理部对工程项目成本制订完善的控制和管理措施和方法。施工项目经理部通过成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析和成本考核对其进行管理。
[问题]

成本管理全过程最重要的环节什么

客户满意度的衡量指标有（）

A、美誉度

B、指名率

C、回头率

D、抱怨率

E、销售力