客人在陈述他的投拆时，服务员应采取（）的处理方式。
A、耐心倾听、了解事实
B、言谈上表示同情
C、及时修正客人意见
D、进一步了解
参考答案：A
对客户名单制管理中的（）客户，是信贷营销和信贷投向的重点。
A.支持类
B.维持类
C.压缩类
D.退出类
张××，男，36岁。体虚久病，发热T37．9℃，劳累后发热症状加重，体温最高38．5℃，伴有头晕乏力，气短懒言，自汗易感，食少便溏，舌质淡，脉薄白，脉细弱。
其治疗大法为（）
A.益气健脾，甘温除热
B.益气健脾，清热泻火
C.益气健脾，养血敛阳
D.益气健脾，升清降浊
E.益气健脾，消食清热
