“服务员，请您„„”这一言词我们可以确定客人的情绪状态是（）。
A、自然、随和、令人愉快
B、困难的，要求很高
C、不耐烦
D、高兴、愉快
参考答案：A
溃疡性结肠炎的首选治疗药物是()
A．地塞米松
B．柳氮磺胺吡啶
C．前列腺素
D．甲硝唑
E．阿莫西林
文书工作的规范性主要体现在（）。
A.文件撰写的规范性
B.文件制作的规范性
C.文件处理的规范性
D.立卷归档的规范性
E.文件保管的规范性
