参考答案：

（1）、首先根据交换机告警信息及故障现象判断是否是本交换机软硬件故障，若确定是本交换机故障，按本交换机处理程序处理，处理完毕后，进行拨打测试；

（2）、若确定本端交换机无故障，同通道及对端相应维护人员配合，作相应自环试验，确定故障段；

（3）、进行故障处理；

（4）、处理完毕后，进行拨打测试。