参考答案：

运作管理是组织为了达成其目标，对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作的总称。

从内容上看，运作管理的基本内容主要包括：

1、运作管理的基本指导思想与运作战略决策；

2、运作系统设计、构建与管理；

3、运作系统的运行与管理；

4、上述三个方面的评估、完善、改进以及变革。