参考答案：

原因：

1、经营理念更新的需要；

2、企业管理模式更新的需要；

3、提高核心竞争力的需要；

4、信息技术的推动。

意义：随着市场竞争的愈演愈烈，传统的企业管理系统越来越难以胜任对动态客户渠道和关系的管理，Internet催生的客户关系管理系统给企业带来了经营管理方式上的重大变革。

1、改善营销功能，提升销售业绩；

2、降低企业成本，提高运营效率；

3、改善客户服务，提高客户满意度；

4、优化企业流程，提高市场份额。