参考答案：

一切不符合质量标准的现象都属于质量缺陷。在护理工作中，由于各种原因导致令人不满意的现象与结果发生或给病人造成损害者，统称为护理服务质量缺陷。护理服务质量缺陷表现为病人对护理不满意，医疗事故与医疗纠纷。