参考答案：

1）线上销售与线下销售的冲突

2）出现原因：

①相互依赖性——渠道冲突形成的客观基础

②运营商与代理商之间的差异性——渠道冲突形成的直接原因

③营销渠道内在机制不完善——渠道冲突形成的推动力

3）避免策略：

①利用网络渠道进行品牌推广

②针对网络渠道开发新的产品线

③引导用户到线下下单，总部商城根据加盟商的推荐订单给予返利

④让加盟商承担同城或者就近配送的功能，省下来的物流成本，可以作为厂家对加盟商的利润分配。

⑤差别化定价产品差异化