营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。
参考答案：倾听；心情；事情
眼压测量值受多种因素影响，其中________是眼压测量的主要误差因素。
船舶上用于表示纵倾程度的方法是（）
A.纵倾角
B.首尾吃水差
C.首尾甲板离开水面的距离
D.水平仪
