社会懈怠是指个体在组织中努力水平下降的现象，造成这种现象的原因有()

A.个体认为自己的努力不容易被衡量 

B.个体认为自己的努力得不到回报 

C.团体工作容易出现“责任分散” 

D.团体成员认为自己的努力是必不可少

客户分类方法有（）

A、按物理属性分

B、按客户行为分

C、按客户价值分

D、按客户特征分