测量客户满意度的方法包括( )。

A．建立受理系统

B．客户满意度调研

C．失去客户分析

D．竞争者分析

E．建立“首问责任制”

肉眼血尿是指

A．尿蛋白定量，150mg/24h

B．新鲜尿沉渣镜检红细胞，3个/HP

C．尿中含血量达1ml/L时，外观呈洗肉水样

D．12小时尿沉渣计数管型>5000个

E．新鲜尿沉渣镜检白细胞>5个/HP