当为某冠心病病人进行健康教育时，病人向你表达了他认为吸烟对他的健康不会产生影响，所以即使在患病期间，他仍然不想戒烟，病人的这种行为受到了哪类因素的影响（）

A.倾向因素

B.促成因素

C.强化因素

D.环境因素

E.学习因素

建立客户档案是以客户为中心的管理念的具体体现。