项目主要利益相关者包括（）。

A.会计事务所

B.客户

C.投资者

D.分包商

E.社区公众

服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）

A.剔除无价值环节

B.明确责任人

C.量化衡量流程操作

D.断续的改进

E.利润最大化