客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

A、销售

B、服务

C、生产

D、购买

温 * * * * 说：在经济困难面前，信心比黄金和货币更重要。这句话表明：①人的主观能动作用是巨大的②精神状态决定着事物的发展进程③信心、信念、意志是成功的必备要素④有了信心就可以不受客观条件的制约而战胜困难

A．①③

B．①②

C．②③

D．②④